1、负责完成当天的售前售后问题,根据客服的管理规范及操作流程,并对自己的工作进
行日常规划
2、通过在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等
3、熟悉淘宝后台操作,了解淘宝售后流程
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决任职要求:
1、熟练使用日常办公软件,打字速度快
(60字/分以上)
2、有良好的职业道德和素养,具备主动营销能力,具有团队意识
3、有1年以上天猫淘宝店淘宝客服等服务经验者优先
4、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服
5、做事有条理性计划性,具备较强的学习能力,可快速掌握相关专业知识及技能,及时开展工作
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